تحلیل تأثیر درگیری ذهنی بر وفاداری مشتری، با تمرکز بر اثر واسطه ای اشتیاق مشتری به برند و کیفیت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت پرشیا سمعک نیوشان کیش)

در پژوهش پیش رو سعی شده تا با بهره گیری از مفهوم اشتیاق مشتری به برند و مفهوم سازی آن در خصوص یکی از برندهای اصلی سمعک کشور، راهی نوین و در عین حال باثبات برای کسب مزیت رقابتی پایدار به سازمان و برند مربوطه پیشنهاد گردد. بر طبق الگوی پژوهش، هدف اصلی سنجش نحوه اثرگذاری درگیری ذهنی بر وفاداری افراد می باشد که در این بین مولفه های اشتیاق مشتری به برند و کیفیت ارتباط به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش را مدیران نمایندگی های فعال شرکت پرشیا سمعک در کشور تشکیل می دهد.اطلاعات لازم با توزیع پرسشنامه بین کلیه اعضای جامعه گردآوری شده است. به منظور تعیین روابط بین متغیرها و تجزیه و تحلیل اطلاعات از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای spss22 و smartpls بهره گرفته شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که در جامعه مورد بررسی، درگیری ذهنی مشتریان و یا اشتیاق آنان به برند به تنهایی منجر به وفاداری افراد نخواهد شد و هدف وفاداری زمانی محقق می گردد که سازمان بتواند از درگیری ذهنی و اشتیاق افراد جهت برقراری ارتباطی با کیفیت بالا بین خود و مشتریان استفاده کند.